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西市場街道辦事處三步走提升12345熱線工作水平

一是找準服務關鍵,建立長效機制。健全制度,細化方法,推行“接、問、穩、轉、辦、回、追、訪”工單精準回復“八步法”,確保對群眾訴求全面分析、精準把握、高效解決。二是提高工作效率,優化工作流程。樹牢服務意識,耐心細致解答群眾訴求,嚴格按照工單回復時限及時辦理,進一步提高群眾滿意度。三是加大督查力度,強化目標管理。加強日常工單回復監督,做到熱線工單“日分析、周匯報、月排名”,主動作為,加強聯動,確保熱線反映問題能夠及時有效得到解決,切實打造一條群眾滿意的服務熱線,真正將民生實事落實落細。 


信息來源:槐蔭區政府辦公室
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